Перед отправкой заказа мы производим тщательную проверку качества посадочного материала. Мы никогда не пошлют Вам испорченный или бракованный товар. Надежная упаковка способствует бережной транспортировке посадочного материала:
⚪ земляной субстрат и гидрогель подпитывает корни растений влагой, что позволяет им выдерживать отправку по всей Украине;
⚪ вентиляционные отверстия способствуют циркуляции воздуха в упаковке, чтобы посадочный материал не сопрел и не зацвел в пути.
Условия, предназначенные для хранения посадочного материала, способствуют сохранению качества. Мы сохраняем растения при оптимальной для них температуре и влажности, а также обеспечиваем необходимый полив и обработку.
Замена посадочного материала производится только после согласования с покупателем. Если Ваш заказ не может быть укомплектован в связи с отсутствием товара, менеджеры обязательно предупредят Вас об этом и предложат альтернативные пути решения.
Мы ценим и уважаем наших клиентов, поэтому всегда акцентируем внимание на качестве нашей продукции.
Если у Вас возникли вопросы – мы с радостью ответим на них в чате, по электронной почте help@malina-ferma.in.ua или по телефону +380687716105 и вайбером и телеграммой .
Мы внимательно относимся к нашей продукции и делаем все возможное, чтобы посадочный материал был прочным и жизнеспособным. Однако мы не исключаем, что при пересылке любые позиции могут быть повреждены. Мы слышим каждого клиента и не уходим от проблемы. Именно поэтому в интернет-магазине malina-ferma.in.ua (Малиновая Ферма) действуют гарантии на замену, возврат и приживание заказанных Вами растений.
Что делать, если возникли проблемы с посадочным материалом?
⚪ Свяжитесь с нашим менеджером по телефону +380687716105 и расскажите, что произошло. Мы работаем с 09:00 до 19:00.
⚪ Для того чтобы мы могли оценить повреждение растений, пришлите фотографии полученного заказа на нашу электронную почту help@malina-ferma.in.ua .
⚪ В письме укажите номер заказа, ФИО и по возможности кратко опишите проблему. Претензия будет находиться на рассмотрении 3 рабочих дня.
⚪ После этого с Вами свяжется менеджер для разрешения сложившейся ситуации.
Важно! Чтобы Ваша претензия была рассмотрена, Вам необходимо:
⚪ Получить посылку на почте или курьерской службе не позднее 4 дней с момента поступления товара в место выдачи.
⚪ Вы обратились с претензией на замену посадочного материала не позднее чем через 2 дня с момента получения заказа.
⚪ Вы предоставили фотографии посадочного материала, отображающие уровень его повреждения.
Мы всегда идем на встречу наших клиентов. Если Вам пришли растения ненадлежащего качества, мы произведем замену посадочного материала или вернем деньги за заказ по Вашим реквизитам.